Dus, hoe te behanneljen mei ûntefrede klanten as se oandien binne of lilk binne? Der binne in pear ienfâldige tips dy't jo helpe kinne it goeie ding dwaan en net yn konflikt komme.
Sa kin bygelyks in situaasje wêze wêr't de kliïnt skepsels oan jo makket en jo begripe dat jo feiligens yn dit is net. De redenen kinne in soad wêze: dit probleem jildt net foar jo direkte tsjinsten, de flater is makke troch jo partner en folle mear. Mar, lykas it is, ferneatige klanten moatte jo fertelle. Yn dat gefal, foardat jo mei unbefredige minsken sprekke, jouwe jo tiid om te rêstjen. Op syn minst in pear minuten. Ferplichtsje dat jo foar in pear minuten foar in oantal wichtige reden gean moatte, nei belofte dat jo alles leare en gau werhelpe. Dêrnei fynst jo aai, sels fertel jo alles dat jo oer dizze kliïnten tinke - en allinich as jo realisearje dat emoasjes ferdwûn binne, kinne jo weromkomme nei jo wurkplak en folgje nochris te praten. Belje my, yn dat gefal sil it mear konstruktyf en adekwate wêze as wannear jo binne "waar en waar", begjinne te ferklearjen mei jo klanten. Siz net net dat jo absolút net slagje. Jo kinne dit noch net bewize oan 'e ferrotsjende minsken dy't harren morele of materiaal skea werhelje wolle. It is better om te praten mei it kanaal dêr't jo probearje op te lossen. Sprekke mei ûntefrede klanten, dúdlik begrype wa't it probleem skuldich is en besykje it op te lossen. As jo kinne, ferfange de ding sels of oanbiede in oare tsjinst. Yn it gefal dat jo echt net witte hoe't it is, om't it net yn jo kompetinsje is, rop in persoan dy't mei dat probleem kinne kinne of jo kinne de kliïnten dêrmei begeliede. It wichtichste is dat se sjogge dat har probleem net inkeld is foar jo, en jo wolle it fêststelle en net probearje om har sa gau mooglik fuort te heljen. En nea, nea nei de persoan. Sels as de kliïnt op jo skriuwt, begjinne jo net op deselde manier. Sa kinne jo gewoan de ôfbylding fan jo bedriuw ferleegje. As de kliïnt begjint te fertellen dat jo direkt, yn in kâlde en rêst tonei, ferkundigje dat hy jo ûngelokkich binne mei syn toan, probearje jo probleem op te lossen, en net sels te harkjen oer minne dingen.
Ek kinne jo sels op 'e side fan' e kliïnt fertsjintwurdigje. Sels as hy skriemt en ûntsjogge, tink oan in momint oer hoe't jo josels yn in fergelykbere situaasje behannelje. Faaks kin jo gedrach ek noch slimmer sjen. As alles wat passeet dat jo ynfloed hat, finânsjes of oare serieuze aspekten fan it libben, begjinne jo jo rjochten te sykjen en net echt tinke oer de mentale steat fan 'e meiwurker yn' e tsjinst sektor. Fansels is it tige noflik as kliïnten, yn elts gefal, emoasjes en ympuls befetsje kinne, mar besykje nochris jo klanten te begripen en net te reitsjen mei har lilkens.
As jo wurkje op in fjild wêr't problemen fia e-post of Skype besluten wurde, besykje as mooglik te krijen mei kliïnten fia tillefoan. Nei allegeduerigen, lykas jo witte, libje spraak kinne de brieven nea ferfange op it skerm. Kommunikaasje mei in ûnfrede kunde-berjochten, kinne jo net alles goed ferklearje, of hy sil jo wurden net begripe. Dêrom, as der in konflikt fan belang is, besykje de klant werom te roppen en rêstich mei him te praten. Harkje nei syn behertigingen, identifisearje de oarsaak fan ûnrêst, en fertelt dan wêrom dat dit barde. As jo wiermeitsje, jouwe jo it probleem sa gau mooglik om te korrigearjen, en, wichtichste, alles dwaan om alle problemen yn 'e koartste momint te beheinen. Yn guon gefallen moatte jo sels persoanen opleare yn 'e namme fan it wurk. Tink derom dat as in klant liket op in gearwurking mei immen, sil hy altyd kontakt opnimme mei dit bedriuw of dizze persoan. En dit betsjut in stabile ynkommens en grutte perspektiven. Dêrom besykje de korrekte prioriteit te behertigjen en net te fertsjinjen fan klanten dy't op 'e hege kwaliteit fan it wurk besteane. Boppedat binne se faak rjochts.
No, it lêste ding - de mear klanten fertrouwe jo, de minder dy't se oer jo dogge. Ek as jo in flater makke hawwe, mar jo hawwe altyd as ferantwurdlik útfierd sjen litten, is de kliïnt ûnwis om in skandaal te meitsjen. Hy begrypt dat sa'n miskalkulaasje in útsûndering is foar de regels. Dêrom sil it probleem net bepaald wurde op it nivo fan it konflikt, mar op it nivo fan normale kommunikaasje. In persoan dy't in goeie namme hat fertsjinne, hat selden ûntefreden klanten. Fansels meitsje wy allegear flater, mar as se altiten net werhelje, dan minsken dy't witte oer ús mooglikheden gewoan gewoan ferjouwe.
As jo tefolle fergrutte klanten hawwe, is it leare te tinken oer de kwaliteit fan jo wurk, miskien jo net genôch omtinken jaan oan wat jo dogge en ferwizing meitsje. Yn dat gefal moatte jo jo klanten net skuldich meitsje om te te ferjaan. Se binne rjochtom, om't se jo betelje foar it dwaan fan jo taak kwalitatyf. Dêrom, ynstee fan lilk te wêzen en josels foar iets te lijen, better sels ferbetterje en, leau my, gau wurde ûnfredeande klanten folle minder wurde.